در زیر به 5 عدد از مهمترین استانداردهای مشتری مداری اشاره می‌نماییم. 1. همدلی از اصول مشتری مداری. سازمان باید بتواند درک صحیحی از نیازها، ارتباطات، رفتارها و خواسته های مشتری داشته باشد تا ...
هیچ چیزی ناامید کننده‌تر از این نیست که یک پاسخ حاضر و آماده به مشتری بدهید که مشکلش را هم حل نکند. از مشتری نخواهید چند بار مطلبی را تکرار کند: هیچ‌کس دوست ندارد چند بار به یک سوال پاسخ بدهد ...
مشتری چیست ؟. منظور از مشتری، کسی است که کالا، خدمات یا حتی یک ایده را از فروشنده دریافت کند و در ازای آن، مقدار مشخصی پول یا هر چیز ارزشمند دیگر را به او تحویل می‌دهد. مشتری در کسب و کارهای ...
من برای چه شغلی ساخته شده ام؟ (انتخاب شغل بر مبنای شخصیت) بدون شک انتخاب شغل یکی از مهم ترین و حیاتی ترین بخش‌های زندگی همه ما محسوب می‌شود پس برای موفقیت در زندگی نباید آن را نادیده گرفت. امروزه انتخاب شغل مناسب نسبت به ...
در این صفحه تعداد 460 مقاله تخصصی درباره رضایت مشتری که در نشریه های معتبر علمی و پایگاه ساینس دایرکت (Science Direct) منتشر شده، نمایش داده شده است. برخی از این مقالات، پیش تر به زبان فارسی ترجمه شده ...
تعریف. خدمات مشتری در مورد پاسخگویی به سؤالات مشتریان، قبل و بعد از خرید محصول یا خدمات است. چه حضوری، تلفنی، از طریق ایمیل، جلسه چت یا حتی تعامل با رسانه‌های اجتماعی – متخصصان پشتیبانی مشتری برای پاسخ دادن به سؤالات و ...
در پاسخ به نرخ حفظ مشتری چیست؟. باید بگوییم که CRR نشان‌دهنده‌ی میزان توانایی یک شرکت در نگه داشتن مشتریان در یک بازه‌ی زمانی معین (هفتگی، ماهانه، فصلی و سالانه) است. این نرخ با سه عدد محاسبه ...
یادگیری تا چند دهه قبل، کمتر به عنوان یک مهارت مورد توجه قرار می‌گرفت. اصطلاحی که بیش از یادگیری رواج داشت، هوش بود. چیزی به نام ضریب هوشی یا بهره هوشی که معمولاً آن را با مخفف IQ می‌شناسیم ...
جمله معروفی وجود دارد که می‌گوید: «اگر از لبخند مشتری راضی لذت می‌برید و می‌توانید آن لبخندها را چندین بار تکرار کنید، اعتماد به نفس شما به عنوان یک فروشنده حرفه ای درخشان می‌شود.». شما محصول فوق‌العاده ای خلق کرده ...
مفهوم مشتری. در گذشته توجه بنگاه‌های تجاری بر بالا بردن کیفیت و اثربخشی فرآیندها بود، اما دنیای امروز، دنیای توجه به مشتری و شناخت دقیق‌تر او است. به همین خاطر، بازاریابی رفتاری و شناخت دقیق ...
در حقیقت ، مراحل خرید مشتری شش مرحله است و شما به عنوان یک بازاریاب می توانید به طور موثر برای آنها بازاریابی کنید. مراحل خرید مشتری. شناخت مشکل. به بیان ساده ، قبل از اینکه خرید هرگز انجام شود ...
بخش ارتباط با مشتریان، یکی از 9 جزء مختلف بوم کسب و کار. در «مدل کسب و کار» یا همان «بوم کسب و کار» که شامل 9 بخش است، بخشی برای «ارتباط با مشتریان» وجود دارد که شما به‌عنوان مدیر یک کسب و کار ...
8 سوال رایج مصاحبه کاری انگلیسی و نحوه پاسخگویی خوب به آنها. وقتی صحبت از مصاحبه‌های شغلی به میان می‌آید، خبر خوب این است که اکثر استخدام‌کنندگان از مصاحبه‌شوندگان همان سوالات اساسی را می‌پرسند.
سیاره مشتری دارای حداقل ۷۹ قمر است که چهار قرمز بزرگ آن عبارت‌اند از: آیو، اروپا، گانیمید و کالیستو (این قمرها به افتخار گالیله با عنوان قمرهای گالیله هم شناخته می‌شوند). با اینکه سیاره‌ی ...
مشتری مداری یک راه حل تجاری است که نیازهای مشتری را شناسایی می‌کند. مدیران و بازاریابان با استفاده از اطلاعات به دست آمده، سعی می‌کنند اهداف و نیازهای کسب و کار خود را با اهداف مشتری هم‌سو ...
به عنوان مثال، اگر استخدام یک کارمند جدید برای سازمان ضرورت داشته باشد، بهتر است چند روز زمان بیشتری را برای استخدام صرف کنیم «زمان استخدام، معیار کارایی»، «کیفیت استخدام، معیار خروجی».
دومین اصل طلایی مشتری مداری: رضایت مشتری، سرمایه شرکت شما است. رضایت مشتری اهمیت زیاری دارد چنانچه رضایت مشتری نباشد بایستی شرکت را تعطیل کرد و به دنبال کار دیگری رفت. مشتریان راضی و خوشحال ...
توسعه مشتری مداری به عنوان یک استراتژی که به صورت نسبتاً گسترده استفاده می شود، در هر کسب و کاری متفاوت است؛ با این حال، اصول مشتری مداری این است که مشتری را در راس هر تصمیمی که می خواهید بگیرید، قرار بدهید؛ شما ابتدا ...
5.مهارت پرسش گری. اصول مشتری مداری چیست. 1.مشتری چه محصول و یا سرویسی می‌خواهد؟. 2.مشتری چه انتظاری از یک محصول دارد ؟. سطح کیفیت آن باید به چه شکل باشد؟. 3.مشتری با چه چیزی خوشحال و با چه چیزی ...
برنامه CRMمایکروسافت به شرکت‌ها در تحلیل نیازهای مشتریانشان کمک می‌کند. با کمک بخش مشتری مداری crm مایکروسافت می‌توانید، مشتریان خود، نظرات و نیازهای آنها را دسته‌بندی کنید. بعد از دسته ...
اگر در زمینه‌ی فروش فعالیت می‌کنید، شناخت انواع مشتریان بسیار مفید است. به‌دست آوردن این دانش می‌تواند به شما کمک کند تا برای افزایش میزان موفقیت و فروش خود، تکنیک های فروش و بازاریابی هدف ...
پرداختن به این موضوع گسترده‌تر، کلید ایجاد روابط با مشتری و جلب وفاداری یک مشتری است. به صحبت‌های مشتریان گوش دهید و به اقدامات و واکنش‌های آنها توجه و به دنبال فرصت‌هایی باشید که بتوانید ...
مرحله 1: یک Template یا نمونه کاورلتر مناسب (با جستجو در سایت‌های خارجی) پیدا و انتخاب کنید. یک کاورلتر خوب به معنی ایجاد اولین تاثیر ( first impression) مناسب روی کارفرما از سمت شما است. بنابراین چه راهی ...
وفاداری مشتری یک رابطه احساسی پایدار بین مشتری و سازمان است و میزان تمایلات او به ارتباط مکرر با سازمان در مقابل دیگر رقبا را نشان می‌دهد. روشهای افزایش وفاداری مشتریان متفاوت است که هر کسب‌وکاری باید متناسب با ...
به عنوان یک رهبر نه فقط خدمات مشتری، بلکه در هر کار دیگه ای که انجام میدین باید ابتکارات بخش خدمات مشتری رو بپذیرین و شعار «همیشه حق با مشتری است» رو دنبال کنین. هیچ کس دوست نداره دنباله روی ...
در سال 2022، تلاش برای جلب رضایت مشتری یک ضرورت است. به گفته گارتنر، 81 درصد از بازاریابان، رضایت مشتری را به عنوان عرصه رقابت اصلی در صنعت خودشان می دانند. اما مزیت رقابتی همه چیز نیست.
مشتریان و مصرف کنندگان چگونه متفاوت هستند؟. مشتری فردی است که با انجام یک خرید مرتبط با او به دنبال رفع نیاز خاصی از خود است. در بیشتر موارد، مشتری کسی است که در نهایت از محصول یا خدمات استفاده ...
سوال اصلی این است که گام‌های لازم برای نوشتن عنوان شغلی رزومه چیست؟. ۱. دستاوردهای خود را به نمایش بگذارید. دستاوردهایی که در زیر عنوان شغلی رزومه خود می‌نویسید باید با عنوان شغلی مطابقت ...
وقتی یک مشتری به دنبال خرید محصول یا خدمات خاصی است، آنچه او را ترغیب به خرید می‌کند، تجربه‌ای است که از بررسی کالا و یا خدمات ارائه شده به‌دست می‌آورد، بنابراین اگر به مشتری اجازه دهید تا ...
از دیدگاه کارآفرینی مشتری پنج نوع دارد: مشتری بالقوه (ممکن است کالای شما را بخرد) مشتری بالفعل (کالای شما را خریده است)، مشتری سازمانی (خود یک سازمان است)، مشتری داخلی (خود یکی از اعضای سازمان ...
اما این کلید موفقیت در خدمات مشتری است. به عنوان مثال، کسی که در زمینه فروش کار می‌کند، ممکن است رفتاری پرمدعا و پرخاشگر داشته باشد یا یک مهندس، جزئیات فنی بیشتری در مورد چگونگی حل مشکل ...
پس این هم یکی دیگر از ویژگی های مصاحبه کننده خوب است. من هم به عنوان یک مصاحبه شونده، ترجیحم این است که در چشمان مصاحبه گر نگاه کنم و حرف بزنم و طبیعتا زمانی که مصاحبه کننده دائما در حال پچ پچ ...
