راه اندازی مرکز تماس (کال سنتر)؛ راهبردی نوین برای اکثر کسب‌کارها و سازمان‌ها به شمار می‌رود تا بتوانند بدون نیاز به تاسیس و ایجاد یک دپارتمان و بخش مجزا، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
مرکز تماس آی وین تا امروز چهار سال است که تعطیلی نداشته! عبارت پاسخگویی یا پشتیبانی شبانه روزی را ممکن است بارها شنیده باشیم. اما اینکه هر روز از 24 ساعت تشکیل شده و هر هفته از هفت روز و هر ماه از ...
نرم افزار مرکز تماس بر اساس فناوری VoIP طراحی شده است. نرم افزار voip الوویپ، تماس‌ها را از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به دستگاه‌هایی مانند تلفن‌های هوشمند، لپ‌تاپ، تبلت و تلفن‌های سخت VoIP متصل میکند.
مرکز تماس یا کالسنتر (Call Center)، یک دفتر یا محل متمرکز است که در آن گروهی از کارشناسان آموزش دیده، تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها یا سایر اشکال ارتباطی مشتریان را مدیریت می‌کنند. مشاغل و سازمان ها ...
کال سنتر (مرکز تماس) یک بخش اختصاصی در یک سازمان یا ارائه‌دهنده خدمات است که تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان را کنترل میکند. این بخش به‌عنوان یک کانال ارتباطی اولیه میان مشتریان و کسب ...
سرپرست مرکز تماس چه مهارت‌هایی دارد؟. سرپرست مرکز تماس باید ۲ نوع مهارت کلی داشته باشد؛ مهارت‌های فنی و مدیریتی. مدت‌زمان حضور فرد در این صنعت برای انتخابش در جایگاه مدیریت اهمیت زیادی دارد ...
سامانه اعتبارسنجی مرآت، ارائه دهنده خدمات اعتبارسنجی، رتبه‌بندی و گزارش اعتباری است. خدمات و گزارش رتبه بندی اعتباری، گزارش رتبه بندی اقتصادی و گزارش اعتبارسنجی به منظور مدیریت ریسک اعتباری برای بانک ها و سایر اشخاص ...
برای رصد و کنترل 100 درصد تماس‌ها نیازمند استفاده از نرم افزار‌های اتوماتیک و هوشمند آنالیز مرکز تماس مانند هوشتل است. هوشتل با بهره گیری از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی توانایی درک و تجزیه و ...
یک مرکز تماس کارآمد به توانایی مدیریت برای شناسایی نقص‌ها در سیستم‌ها و شیوه‌های خود و همچنین اجرای طرح‌های بهبود برای رفع سریع آن‌ها، نیاز دارد. خوشبختانه، با تعدادی ابزار و تکنیک های مفید، رهبران تیم می توانند بر ...
از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می‌باشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی‌های مهم یک کارمند می‌باشد.
یک مرکز تماس تشکیل شده از افراد متخصص برای ارائه خدمات تلفنی و غیرحضوری به انواع مشتری است برای کسب اطلاعات بیشتر از اینکه مرکز تماس چیست و چه کاربردی دارد و حتی اینکه آیا شما می‌توانید امور ...
تماس از طریق voLTE تماس از طریق voLTE تماس از طریق voLTE; ... مرکز ارتباط با ایرانسل، فروش و خدمات توزیع کنندگان ...
در اکثر مرکز تماس‌ها پس از پایان تماس، مشتری به نظر سنجی متصل خواهد شد تا میزان رضایت خود را با عدد یا ستاره اعلام کند. به کمک همین کار ساده به راحتی میتوان رضایت مشتریان را سنجید.
مهارت‌های کارشناس مرکز تماس مجموعه‌ای از توانایی‌ها و مهارت‌هایی هستند که به افرادی که در مراکز تماس یا مراکز خدمات مشتریان کار می‌کنند، کمک می‌کنند تا وظایف و نقش‌های خود را به بهترین شکل انجام دهند.
مرکز موبایل تماس دارای سالن مجهز فود کورت و کافی شاپ منتظر شما مشتریان گرامی می باشد. همچنین این مجموعه مجهز به فروشگاه زنجیره ای شهروند می باشد.
5 3 راه برای استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس. 5.1 بهبود تجربه مشتری و نماینده با تلفن گویا و هوش مصنوعی. 5.2 بهبود CX توسط هوش مصنوعی نظارت می‌شود. 5.2.1 هوش مصنوعی تجربه مشتری را شخصی میکند. 5.2.2 ...
پتانسیل مرکز تماس خود را با "تلفن ابری و بهره‌وری تیم‌های مرکز تماس" باز کنید. کشف کنید چگونه تلفن‌های ابری به بهبود بهره‌وری تیم‌ها کمک می‌کنند. مزایا و روش‌های بهترین کاربرد را یاد ...
همه‌گیری کووید ۱۹ باعث شده تا حجم تماس‌های مشتریان چندین برابر رشد کند و این فشار ارائه خدمات مشتریان مستقیما روی مراکز تماس تاثیرگذار بوده‌است. علاوه‌بر این مراکز تماس باید شرایط را برای دورکاری کارشناسان فراهم می ...
مرکز تماس، سیستمی برای پاسخگویی و معرفی خدمات و محصولات به مشتریان است و موفقیت مراکز تماس به نحوه عملکرد سرپرست و اپراتور مرکز تماس بستگی دارد.
مرکز تماس چیست؟ مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center) راهکاری مهم برای ساماندهی تماس‌های متوسط و انبوه برای کسب و کارها است. راه اندازی مرکز تماس به هزینه و زمان زیادی برای خریداری، نگهداری و بروزرسانی تجهیزات، و استخدام و ...
طبقه بندی‌های بیشتری از مراکز تماس فراتر از تقسیم بندی ورودی، خروجی و ترکیبی وجود دارد؛ بطور کلی میتوان مراکز تماس را از نظر ساختار به دو نوع خارجی و داخلی دسته بندی کرد: 1. مرکز تماس داخلی:مرکز تماسی که بطور اختصاصی درون یک مجموعه تشکیل می‌شود و صرفا وظایف مربوط به امور کسب و کار را بر عهده دارند. 2. مرکز تماس خارجی:این دسته از مراکز تماس خود یک ک...
تعریف مرکز تماس چیست. مرکز تماس، همانطور که از نامش پیداست، واحدی است که بخش مهمی از تماس‌های یک سازمان یا کسب و کار، در آن متمرکز شده است.
زمان مطالعه: 7 دقیقه بررسی وظایف کارشناس مرکز تماس و حقوق آن کارشناس مرکز تماس از جمله مشاغلی است که احتمالا بسیاری از ما اطلاعات کمی در رابطه با آن داریم و به طور دقیق نمیدانیم کارشناس مرکز تماس چیست.
کارشناسان مرکز تماس در حل مشکلات سختکوش هستند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن‌ها سپرده شده است. شرح وظایف روزانه یک کارشناس مرکز تماس معمولا بسیار فشرده است و ...
به طور کلی مراکز تماس به هشت دسته مختلف تقسیم میشن و درک نقاط قوت هر کدوم برای انتخاب بهترین گزینه برای هر شرکت، اهمیت زیادی داره. 1. مراکز تماس درونگرا. یک مرکز تماس درونگرا یا Inbound Call Center ...
مرکز تماس ابری در واقع پلتفرمی است که صدا را از طریق IP و با استفاده از سیستم VoIP انتقال می‌دهد. مدیریت این مراکز تماس برعهده فرد یا سازمانی در خارج از کسبوکار است. این سیستم همواره با ...
مرکز تماس از جمله مشاغلی است که با رشد سریع کسب‌وکارها گسترش بسیاری پیدا کرده است. امروزه اکثر کسب‌وکارها تماس‌های خدمات مشتریان یا فعالیت‌های قابل برون سپاری خود را به کال سنتر واگذار می‌کنند.
آشنایی با مرکز تماس پیتام. پیتام به عنوان کاملترین BPO تخصصی در زمینه خدمات مشتریان فعالیت خود را از سال ۱۳۹۷ آغاز نموده است. در این سال‌ها با بکارگیری دانش روز خدمات مشتریان و با استفاده از ...
چرا نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ؟ ماهان ارتباط به کسب‌وکارهای مختلف این امکان را می‌دهد که بتوانند از چندین فناوری ارتباطی مانند، تماس صوتی و تصویری، ویدئوکنفرانس، جمع‌آوری داده‌ها (نظرسنجی، بررسی و مانیتورینگ ...
مرکز تماس یا کال سنتر هر شرکت محلی است که در آن پرسنل آموزش‌دیده، پاسخگوی تماس‌های مشتریان کسب‌وکارها در خصوص ثبت یا پیگیری سفارش، نحوه استفاده یا مشکلات ناشی از استفاده از محصول هستند.
